为着力提升城市供暖能力和服务保障水平，切实以供暖热度提高城市温度和群众满意度，自10月15日起，兰州市正式启动“访民问暖”行动。广武门街道积极响应，第一时间召开广武门街道2024—2025年供暖工作动员会暨“访民问暖”工作推进会，科学谋划，精心部署。会后立即组织开展“访民问暖”行动，细致排摸供暖情况，全面排查安全隐患，切实做好冬季民生供热保障和服务工作。

全覆盖走访入户排忧解难

街道社区利用周末时间开展“访民问暖”排摸走访工作，由党员干部带头，以网格为单位，发挥网格员、楼院长作用，深入辖区，深入居民家中，通过入户走访、现场排查等方式，了解历年来居民家中供暖情况，对打压试水情况、供热服务态度、室内供暖温度、报修反应速度、对即将到来的供热季的期望和需求等情况进行全方位调查了解。根据居民群众反馈的供暖期间的问题，认真排查暖气管道是否存在老化、破裂等问题，现场解答居民对供热问题的疑惑，现场进行协调、解决，为冬季供暖管理工作的平稳运行奠定了坚实基础。同时，配合供热企业摸清欠费用户实际情况，针对往年欠费清缴用户加大热费清缴力度，督促欠费用户按标准足额缴纳热费。

全方位深入供暖企业排查隐患

街道县级包抓领导林蔚峰同志实地走访查看了热力集团大教梁换热站的供热系统情况，听取了集中供热准备工作的汇报，详细了解设备检修、燃气储备、供热管网工程改造等工作情况汇报，并对存在的问题和不足，提出意见建议。林部长指出冬季供暖涉及千家万户，关系群众冷暖，是保障民生的头等大事。街道要继续加大对供热单位的监督指导，全面做好能源储备对接，及时化解困难矛盾，解决供热突出问题。

多渠道提供服务暖心零距离

为提升供热服务质量，更好地了解群众诉求，广武门街道制作发放了《广武门街道供热便民暖心卡》，卡片上有属地供热服务电话、社区网格员联系方式和供热站投诉电话等反馈渠道一目了然，只要居民有关于供暖的问题第一时间便可拨打电话，得到及时的帮助。小小“暖心卡”让群众的诉求第一时间发现、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈，提高居民对辖区供暖工作的满意度。推动供热质量提升攻坚落实落细，促进供热行业服务更高质量、更暖民心。